Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Kliendisuhete Halduse Juht
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime kogenud ja motiveeritud Kliendisuhete halduse juhti, kes juhiks ja arendaks meie kliendisuhete strateegiat ning tagaks kõrgetasemelise kliendikogemuse. Selles rollis mängid võtmerolli meie ettevõtte kasvu ja lojaalsuse suurendamisel, juhtides kliendisuhete meeskonda ning töötades tihedalt koos müügi, turunduse ja tootearenduse osakondadega.
Kliendisuhete halduse juhina vastutad CRM-süsteemide haldamise, kliendiandmete analüüsi ja personaliseeritud suhtlusstrateegiate väljatöötamise eest. Sinu ülesandeks on mõista klientide vajadusi, jälgida nende rahulolu ning pakkuda lahendusi, mis tugevdavad kliendisuhteid ja suurendavad ettevõtte väärtust.
Töö eeldab tugevat strateegilist mõtlemist, suurepärast suhtlemisoskust ning võimet juhtida meeskondi ja projekte. Ideaalne kandidaat on analüütilise mõtlemisega, tunneb kaasaegseid CRM-tööriistu ning omab kogemust kliendikesksete protsesside arendamisel.
Pakume dünaamilist töökeskkonda, kus saad oma ideid ellu viia ja mõjutada otseselt ettevõtte edu. Kui oled kirglik kliendisuhete arendamise vastu ja soovid töötada innovaatilises ettevõttes, ootame sind meie meeskonda!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Kliendisuhete strateegiate väljatöötamine ja elluviimine
- CRM-süsteemide haldamine ja arendamine
- Kliendiandmete analüüs ja aruandlus
- Kliendikogemuse parendamise algatuste juhtimine
- Koostöö müügi- ja turundusmeeskondadega
- Kliendilojaalsuse ja rahulolu suurendamine
- Meeskonna juhtimine ja arendamine
- Kliendisuhtluse standardite kehtestamine
- Tagasiside kogumine ja kasutamine teenuste täiustamiseks
- Kliendisuhete KPI-de jälgimine ja optimeerimine
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus kliendisuhete juhtimises või sarnases rollis
- Tugev arusaam CRM-süsteemidest ja andmeanalüüsist
- Suurepärased suhtlemis- ja läbirääkimisoskused
- Võime juhtida meeskondi ja projekte
- Analüütiline mõtlemine ja probleemide lahendamise oskus
- Kõrgharidus ärijuhtimises, turunduses või sarnases valdkonnas
- Hea eesti ja inglise keele oskus kõnes ja kirjas
- Kliendikeskne mõtteviis ja teenindusvalmidus
- Võime töötada iseseisvalt ja võtta initsiatiivi
- Kogemus kliendikogemuse parendamise projektides
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus kliendisuhete juhtimises?
- Milliseid CRM-süsteeme olete kasutanud ja kuidas?
- Kuidas olete parandanud kliendikogemust varasemates rollides?
- Kuidas juhite meeskonda ja motiveerite oma kolleege?
- Kuidas käsitlete keerulisi kliendisituatsioone?
- Milliseid mõõdikuid kasutate kliendisuhete edukuse hindamiseks?
- Kuidas tagate kliendiandmete turvalisuse ja konfidentsiaalsuse?
- Kuidas teeksite koostööd teiste osakondadega?
- Milline on teie lähenemine lojaalsusprogrammide arendamisele?
- Kuidas hoiate end kursis kliendisuhete halduse trendidega?
